Un centre de formation dédié aux métiers des centres d’appel

Pour être performants, les centres d’appel doivent disposer de personnels qualifiés dans les métiers de la relation client. Le centre Well Com est spécialisé dans la formation métier en centre d’appel. Il participe à la formation des personnels et des managers des centres d’appel de Oceancall Group que sont Ocean Call et BPO Océan Indien.

Les métiers de centre d’appel

Well Com propose des formations reconnues pour l’optimisation des structures fonctionnelles et techniques de ses clients. D’ailleurs Well Com est agréé en tant que centre de formation par la Mauritius Qualifications Authority, organisme officiel de certification de l’Île Maurice. Depuis 2006, Well Com fait ses preuves dans le domaine de la formation des agents des centres d’appel grâce à :

- une parfaite maîtrise de l’outil CTI
- des formations adaptées aux exigences des clients
- la garantie de la qualité et de la continuité des formations
- une vraie valeur ajoutée sur les métiers et les compétences.

Aujourd’hui Well Com facilite l’accès à la formation et optimise les compétences des téléconseillers des centres d’appel, tant sur le plan fonctionnel que technique.

Les formations

Les formations dispensées par Well Com tournent autour de trois axes à savoir l’optimisation des outils du centre d’appel, la productivité et la rentabilité des campagnes.

Cela comprend :

- une simulation en centre d’appel, avec notamment des scénarios de prospection téléphonique
- une formation pour accroître l’efficacité de la création et la gestion des campagnes entrantes et sortantes
- une formation des responsables de plateau pour la maîtrise complète des statistiques de production
- une formation sur la mise ne place des bilans de compétences personnalisés relatifs aux outils de production
- un accompagnement du service informatique du centre d’appel
- une initiation aux fonctionnalités essentielles et à l’environnement technique d’Hermès Pro
- une formation avancée sur Hermès Pro pour l’exploitation maximum de ses fonctionnalités.

Contact immédiat

Nous sommes à votre écoute de 8h à 18h, heures françaises métropolitaines

  • (+33) 01 83 80 26 36 *
  • Caudan, Barkly Wharf, 2nd Floor,

    Port-Louis, Ile Maurice

  • * prix d’un appel local depuis la France métropolitaine


Rappel sous 24h

Faites nous confiance: nous garantissons la réussite de vos campagnes en réception et émission d'appels, portage salarial et création de contenu.