Une stratégie au service des clients

Oceancall Group est le partenaire idéal de l’externalisation de la relation client grâce à la diversité de son offre et la réduction des coûts de production.

Les services, les coûts et la technologie

Oceancall Group place le client au cœur de sa stratégie. La politique du groupe est élaborée sur deux objectifs principaux : la qualité de service et la réduction des coûts.

Cette stratégie s’assoie sur l’offre multi-canal B2C et B2B des centres d’appel Ocean Call et BPO Ocean Indien : réception et émission d’appels, externalisation de service après vente, traitement d'appels, création de trafic, téléprospection, télésecrétariat…

L’ensemble de ces services nécessitent une infrastructure téléphonique et réseau moderne, éléments stratégiques de l’optimisation de la gestion de la relation client.

Le groupe dispose de solutions technologiques et de supports informatiques innovants, garantissant le pilotage efficace de projets et le gain de productivité attendus par les clients. Pour cela, le groupe s’appuie sur des outils CRM et Télécoms de dernière génération (PABX, ACD, CTI, SVI, etc.) et des outils de téléphonie tel que i-Reflet qui ont fait leurs preuves dans le milieu l’outsourcing centre d’appel.

L’organisation et le développement

Le groupe valorise la dimension humaine dans l’organisation et les rapports de ses collaborateurs. Les ressources humaines savent détecter et recruter les meilleurs profils dont profitent directement les projets des clients. La simplification des échanges entre les différentes entités du groupe participent à la réactivité, au partage des connaissances et la standardisation de procédures de travail.

Le déploiement des ressources humaines s’accompagne notamment d’une politique de communication et de formation métier centre d’appel minutieuse grâce au centre de formation Well Com.

Oceancall Group apporte à ses clients des solutions sur-mesure, afin qu’ils puissent mener à bien leur stratégie de développement dans les métiers de l’outsourcing : centres d’appel, Ocean Call et BPO Ocean Indien, agence de rédaction Web, La Rédaction du Web, ou portage salarial. En veille permanente, le groupe évolue selon les tendances du marché, les attentes des clients et les innovations technologiques.

Contact immédiat

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